Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26/06/2026
 

1. Droit de rétractation (clients particuliers – Union européenne)
 

Conformément à la loi française et au droit de rétractation de 14 jours, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d’avis, sans avoir à te justifier.
 

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois m'informer de ta décision avant la fin du délai de 14 jours, par e‑mail à : contact@dragonailz.fr en indiquant :

• ton nom et prénom

• ton numéro de commande

• la date de commande et de réception

• les produits concernés par la rétractation
   

2. Conditions de retour
 

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine (boîte, sachet, accessoires, notices, cadeaux éventuels)

• ne pas être endommagés, salis ou incomplets accompagné de ta facture d'achat

• être renvoyés dans un délai de 14 jours maximum après ta demande de rétractation ou de retour 
   

Tout produit qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
 

3. Produits exclus ou non remboursables
 

Les retours et remboursements ne sont pas possibles pour :

• les produits personnalisés (taille, forme, design sur mesure, initiales, etc.)

• les produits ouverts ou déjà utilisés (press-on nails testés, collés, limés, etc.)

• les produits endommagés après réception, en raison d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise pose
   

Ces exclusions sont conformes à la réglementation en vigueur pour les produits de beauté et les articles personnalisés.
 

4. Procédure de retour
 

1. Contacte-moi
   Écris-moi à contact@dragonailz.fr avec ton numéro de commande et la raison du retour.

2. Attends ma confirmation
   Je te répondrais avec l’adresse de retour et, si besoin, des instructions supplémentaires.

3. Prépare ton colis
   Replace les produits dans leur emballage d’origine, bien protégés, et ajoute ton nom et ton numéro de commande dans le colis.

4. Envoie le colis
   Renvoye le colis à l’adresse indiquée. Je te conseille un envoi suivi. Sans preuve de dépôt, aucun remboursement ne pourra être garanti.
    

5. Frais de retour
 

• Si le retour est lié à un changement d’avis ou à une erreur de taille/choix de ta part, les frais de retour sont à ta charge.

• Si le retour est dû à une erreur de ma part (produit reçu incorrect, quantité manquante) ou à un produit défectueux à la réception, je prendrais en charge les frais de retour ou proposerai une autre solution (avoir, renvoi, etc.), après vérification.
   

6. Remboursements
 

Une fois le colis reçu et contrôlé :

• si le retour est accepté, je procéderai au remboursement du ou des produits retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à mon erreur)

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

• le délai de remboursement est généralement de 14 jours maximum après réception et validation du retour. Ce délai peut varier selon ta banque.
   

7. Échanges
 

Je ne propose pas d’échange automatique.
Si tu souhaites une autre taille ou un autre modèle, tu peux :

• retourner les produits éligibles au remboursement, puis

• passer une nouvelle commande sur le site.
   

8. Produits défectueux ou erreur de commande
 

Si tu reçois un produit :

• défectueux à la réception

• abîmé pendant le transport

• ou qui ne correspond pas à ta commande
   

Merci de me contacter dans un délai de 72 heures après réception, avec :

• des photos claires du produit et de l’emballage

• ton numéro de commande
   

Après vérification, je pourrais te proposer :

• un renvoi du produit,

• ou un remboursement.
   

9. Contact
 

Pour toute question sur les retours ou remboursements, tu peux m'écrire à :
contact@dragonailz.fr
ou via la page "Contact" sur le site.